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Profitez chez votre concessionnaire RENAULT GEMY TOURS du meilleur de l’expérience automobile. Venez découvrir toute notre gamme de véhicules neufs : citadines, familiales, SUV, électriques, hybrides ou utilitaires… Nous avons forcément le modèle qui répondra à vos besoins. Nous vous proposons également une grande sélection de voitures d'occasion toutes marques, disponibles en concession et sur notre site internet. De l’achat à l’entretien, nous prenons soin de votre voiture : réparation, carrosserie, vidange, révision… Prenez rendez-vous dans notre atelier.
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Publié le 05/09/2025 au sujet de l'activité garages automobiles
Je viens de récupérer ma DACIA SPRING qui était immobilisée depuis une semaine dans votre garage. Le changement du fameux réducteur cause du « claquement bien connu sur la Dacia Spring » n’a rien réglé du tout Cela fait cinq fois maintenant, en deux ans, que j’amène ma voiture pour régler ce défaut et force est de constater que le problème n’est toujours pas résolu aujourd’hui Que dois-je en conclure : Que le réducteur n’est pas en cause et qu’il faut peut-être envisager un changement de boîte de vitesses complète cette fois-ci Que ce problème dépasse vos compétences et qu’il serait bon de passer la main et de m’orienter vers un de vos confrères qui a la solution Que RENAULT-DACIA n’a pas de solution à apporter à ce problème mécanique sur la DACIA-SPRING Il me semble avoir été suffisamment patient jusqu’à présent : immobilisations de plusieurs jours de mon véhicule, nombreux aller et retours garage/domicile, … tout ça sans résultat J’attends maintenant que vous apportiez une solution définitive à ce problème mécanique récurrent et bien connu chez DACIA J’attends aussi de mon concessionnaire, comme tout client, un SAV efficace et de qualité ce qui est loin d’être le cas aujourd’hui Autant vous dire que Je commence à regretter l’achat de mes deux véhicules neufs dans votre concession
Propriétaire, répondez Signaler cet avisRéponse de l'établissement, publié le 10/09/2025
Bonjour Monsieur Madame Raimbault, Nous comprenons parfaitement votre exigence et votre souci du détail concernant votre véhicule. Suite à vos remontées, nous avons procédé au remplacement du réducteur (boîte de vitesse), bien que les éléments techniques transmis par le constructeur indiquent que le bruit constaté correspond à un fonctionnement normal. Malgré cette intervention, le phénomène persiste. Nous avons tenu à vous en informer en toute transparence lors de la restitution du véhicule et restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Ophélie, [email protected]
Signaler cet avisPublié le 08/07/2025 au sujet de l'activité garages automobiles
Après quinze minutes d’attente à l’accueil pour récupérer mon véhicule, j’ai enfin été reçu par Mr TROCHU qui m’explique qu’un dossier avait été transmis au constructeur afin de trouver une solution au problème de claquement à l’accélération et décélération sur ma DACIA SPRING C’est la troisième fois que j’amène le véhicule pour les mêmes raisons et je ne suis d’ailleurs pas le seul client à me plaindre de ce problème J’ai demandé un justificatif du dépôt d’avis de problème et un récapitulatif des actions qui avaient été réalisées pendant ces 9 jours d’immobilisation … pas possible me répond Monsieur TROCHU Le ton est vite monté pour lui expliquer que je ne pouvais pas me satisfaire de cette réponse et que j’étais en droit d’avoir un justificatif écrit de l’intervention A part me dire que j’étais un client hautain, je n’avais aucune raison de hausser le ton et qu’en gros je n’étais qu’un Français râleur … Il faudrait rappeler à Monsieur TROCHU de bien faire attention au vocabulaire qu’il utilise avec les clients car même si j’ai exprimé mon mécontentement en haussant un peu le ton je suis resté correct avec lui Je ne peux accepter le comportement de Monsieur TROCHU et n’accepte pas non plus d’être baladé depuis plus d’un an maintenant Je demande donc qu’une réponse très rapide soit donnée par le constructeur et que mon véhicule soit réparé une bonne fois pour toute
Propriétaire, répondez Signaler cet avisRéponse de l'établissement, publié le 15/07/2025
Bonjour, Nous tenons à vous assurer que nous considérons chacun de nos clients avec la plus grande attention, sans exception. Votre satisfaction est essentielle à nos yeux, et nous regrettons sincèrement que les échanges récents aient pu donner une impression différente. Concernant votre Dacia Spring, nous sommes bien conscients de la situation et mettons tout en œuvre, en lien avec le constructeur, pour résoudre définitivement la problématique rencontrée. Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour le comportement perçu de notre collaborateur lors de votre dernier passage. Il ne reflète en aucun cas les valeurs d’écoute et de respect que nous nous efforçons de défendre chaque jour. Nous restons à votre entière disposition pour échanger davantage si besoin et vous tiendrons informé des suites dès que possible. Ophélie, [email protected]
Signaler cet avisPublié le 27/05/2025 au sujet de l'activité garages automobiles
Le bruit que j’entends à l’accélération et après chaque décélération sur ma DACIA SPRING est normal me dit-on Hier, lors de la révision, vous avez effectué un nouveau correctif (2ème en un an) et j’ai toujours ce même bruit de claquement (aucune amélioration) J’avance l’argument que lorsque j’ai acheté la voiture il n’y avait aucun bruit … on me rétorque sèchement : « c’est vous qui le dites » On me dit également (toujours aussi aimablement) que si le technicien pense que le bruit est normal c’est qu’il n’y a rien d’autre à faire Je maintiens de mon côté que ce bruit est anormal et je ne suis d’ailleurs pas le seul propriétaire de DACIA SPRING à me plaindre de ce problème que vous faites semblant d’ignorer semble-t-il Je n’accepte pas l’attitude et les réponses qui m’ont été données par votre agent d’accueil Je refuse de me soumettre à votre diagnostic et encore moins à l’accepter sans réagir avant la fin de la garantie de ma voiture En conclusion, j’attends que DACIA apporte rapidement une solution à ce problème d’usure mécanique à l’origine de ce bruit … plutôt que de jouer la politique de l’autruche
Propriétaire, répondez Signaler cet avisRéponse de l'établissement, publié le 05/06/2025
Bonjour Monsieur Raimbault, Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de l'expérience que vous décrivez. Notre conseiller a pris contact avec vous pour vous décrire les contrôles effectués ainsi que les prochaines actions qui vont être mises en œuvre. Lors de votre prochain rendez-vous, le bruit sera enregistré et partagé aux équipes techniques du constructeur. Nous espérons que les mesures déployées pourront vous apporter la résolution souhaitée. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée. Jennifer, [email protected]
Signaler cet avisPublié le 27/05/2025 au sujet de l'activité garages automobiles
Le bruit que j’entends à l’accélération et après chaque décélération sur ma DACIA SPRING est normal me dit-on Hier, lors de la révision, vous avez effectué un nouveau correctif (2ème en un an) et j’ai toujours ce même bruit de claquement (aucune amélioration) J’avance l’argument que lorsque j’ai acheté la voiture il n’y avait aucun bruit … on me rétorque sèchement : « c’est vous qui le dites » On me dit également (toujours aussi aimablement) que si le technicien pense que le bruit est normal c’est qu’il n’y a rien d’autre à faire Je maintiens de mon côté que ce bruit est anormal et je ne suis d’ailleurs pas le seul propriétaire de DACIA SPRING à me plaindre de ce problème que vous faites semblant d’ignorer semble-t-il Je n’accepte pas l’attitude et les réponses qui m’ont été données par votre agent d’accueil Je refuse de me soumettre à votre diagnostic et encore moins à l’accepter sans réagir avant la fin de la garantie de ma voiture En conclusion, j’attends que DACIA apporte rapidement une solution à ce problème d’usure mécanique à l’origine de ce bruit … plutôt que de jouer la politique de l’autruche L-RAIMBAULT
Propriétaire, répondez Signaler cet avisRéponse de l'établissement, publié le 05/06/2025
Bonjour Monsieur Raimbault, Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de l'expérience que vous décrivez. Notre conseiller a pris contact avec vous pour vous décrire les contrôles effectués ainsi que les prochaines actions qui vont être mises en œuvre. Lors de votre prochain rendez-vous, le bruit sera enregistré et partagé aux équipes techniques du constructeur. Nous espérons que les mesures déployées pourront vous apporter la résolution souhaitée. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée. Jennifer, [email protected]
Signaler cet avisPublié le 15/03/2025 au sujet de l'activité garages automobiles
Bonjour, D’après plusieurs échanges par mail d'un commercial pour lui manifester de mes mécontentements, celui-ci me répond que par les mots très brefs, même pas une excuse de sa part si je n'avais pas mentionné sur mon dernier mail. Votre message et vos excuses sont notés, mais ils ne suffisent pas à compenser le manque de professionnalisme et d'organisation de vos commerciaux dont j’ai été victime. Mon rendez-vous était prévu à 14h30 à Chambray les Tours, Lorsque je suis arrivé, ce commercial qui devrait me recevoir était en congé donc j’étais reçu par un de ses collègues. Ce dernier m'annonce que la voiture que je devrais voir n’était pas sur le site de Chambray mais à Tours Nord. Ce n'est pas le fait de ne pas demander confirmation par mail pour être sure d'une part de l'heure et du lieu du RDV ( ce commercial m'a bien confirmé par mail que c'est bien à Chambray). J’ai perdu 1h30 en déplacement aller, soit 3 heures de trajet au total, pour me rendre à votre concession, tout cela pour rien. Un simple appel plus tôt aurait permis d’éviter cette situation frustrante et un tel gaspillage de mon temps. Ce manque d’anticipation et d’organisation laisse une très mauvaise image de votre établissement. Ce que j'ai pu constaté sur votre site, les avis donnés, je ne suis pas le seul d'avoir de ce désagrément. J’espère que vous prendrez des mesures concrètes pour éviter que d’autres clients ne subissent le même désagrément. De mon côté, je suis extrêmement déçu par cette expérience.
Propriétaire, répondez Signaler cet avisRéponse de l'établissement, publié le 17/03/2025
Bonjour Monsieur Pruch, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes navrés de prendre connaissance de votre message. Un rappel va être effectué auprès de l’équipe de vente afin d’éviter ces dysfonctionnements. Nous vous prions d’accepter nos excuses et espérons pouvoir regagner votre confiance prochainement. Alice, [email protected]
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Données financières et juridiques
Etablissement
- SIRET
- 91750150400026
- Code
- 4511Z
- Effectif de l'établissement
- 100 à 199 salariés
- Typologie de l'établissement
- Siège
Entreprise
- SIREN
- 917501504
- Forme juridique
- SAS, société par actions simplifiée
- Création d'entreprise
- 15 juil. 2022
- Effectif de l'entreprise
- 100 à 199 salariés
- Autres dénominations
- RENAULT DACIA -
- GEMY TOURS-R
- Nombre d'établissements
- 0
Avis
39 avis.
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