Passion Automobiles

Je partage mon expérience avec cette concession afin d’informer les futurs clients. Je me suis rendu chez SEAT Illzach suite à un dysfonctionnement du système ACC / Front Assist après un léger choc. Un diagnostic m’a été facturé 271 €, avec une conclusion très inquiétante : remplacement du radar avant pour un montant total d’environ 1 265 €. Suite à cela, j’ai fait vérifier le véhicule dans un autre garage dans le cadre de mon assurance. Résultat : aucune pièce n’était défectueuse. Une simple intervention électronique (lecture / effacement des défauts) a permis de remettre le système en fonctionnement, confirmé par un essai routier. Autrement dit, le remplacement du radar annoncé comme nécessaire ne l’était pas du tout. Malgré mes démarches, la concession maintient sa position et refuse tout remboursement, en considérant qu’il s’agissait d’un simple diagnostic. Je comprends qu’un diagnostic soit facturé, mais lorsqu’il conduit à une conclusion erronée avec un devis à plus de 1 200 € alors que la panne est mineure, cela pose question sur la pertinence de l’analyse. Je précise, véhicule acheté dans cette concession et qui a effectué l'ensemble des entretiens. Je laisse chacun se faire son avis. Dommage, car l’accueil était correct, mais la gestion du dossier derrière n’est pas à la hauteur.

Suite à un contrôle technique qui a détecté une anomalie au niveau des gaz d’échappement avec une anomalie clairement identifiée j’ai amené ma voiture en fournissant le résultat du contrôle technique. Ils ont passé la voiture à l’ordinateur, ( opération qui prend 5 minutes ) pour pouvoir facturer d’office 200€ au client pour un pseudo travail de diagnostic. A l’issue ils ont conclu à la nécessité de remplacer 3 pièces particulièrement onéreuses avec un chiffrage qui avoisinait les 2 500€ SANS LA MAIN D’ŒUVRE Doutant fortement de leur diagnostic j’ai amené la voiture à un garage indépendant qui a immédiatement identifié un connecteur qui s’était débranché Coût de la réparation – MOINS DE 300€ contre plus de 2 500€ de pièces qui auraient été changés inutilement Pour anecdote l’une des pièces en plastique était chiffrée à 16 fois le prix de la pièce équivalente trouvée sur le NET. J’ai demandé par courrier à voir le responsable du Service Après-Vente ainsi que la Direction Générale de la concession mais qui ont tous deux refusés en faisant les morts … Je les comprends car personnellement j’aurais moi aussi été honteux d’être pris sur le fait mais par simple courtoisie j’aurais reçu le client. Il semble que leur courtoisie de cette concession se limite au service accueil pour au départ « enfumer » le client afin de mieux le « pigeonner » par la suite. J’hésite entre incompétence et malhonnêteté – A vous de choisir à travers ce récit pour ma part je doute fortement de la véracité de nombre d’avis publiés. Pour anecdote mon Audi a été acheté chez cette concession et toujours entretenue par elle pendant de très nombreuses années à mon entière satisfaction. Mais il semblerait que depuis ma dernière visite il y ait eu un ou plusieurs changements de direction ceci expliquant peut-être cela. Mon conseil si vous n’êtes plus sous garantie fuyez cette concession et privilégiez les nombreux garages indépendants qui sont aussi voire plus compétents et surtout plus respectables que cette concession.

Très bon accueil, réponses rapides aux questions

Super bien

Emine qui a pris la voiture en charge a été d’une grande gentillesse et d’une grande efficacité Le directeur financier qui heureusement est parti ne savait même pas qu’il pouvait faire des détaxes ce qui permettrait d’avoir des clients suisses comme le font de nombreux garages concurrents