RNO BYMYCAR NANCY

Rendez-vous à 9H30 pour apporter mon véhicule neuf mal contrôlé à la réception car non connecté. J'en suis sorti à 11H30 Attente inadmissible j'ai même rencontré le directeur qui est un arrogant personnage refusant de reconnaître la très mauvaise organisation de son garage

Expérience de très bonne qualité , ESPACE 6 conforme à mon attente et je suis exigeant Très bon suivi de Mme HANNEQUIN , agréable et courtoise. Je recommande

e suis tombé en panne avec ma voiture un soir à 19h. Mon assurance a mandaté un dépanneur de Renault Laxou, qui a tenté de redémarrer le véhicule, sans succès. Étant en cours d’achat d’une voiture dans ce même garage, j’ai demandé à ce que mon véhicule y soit déposé, ce que le dépanneur a accepté sans difficulté. Quelques jours plus tard, je n’avais reçu aucun appel du garage : ni pour la prise en charge des réparations, ni pour m’informer de la situation ou du diagnostic. Je me suis donc déplacé sur place afin de demander s’il était possible de faire rapatrier ma voiture vers un garage plus proche de mon domicile. À mon arrivée, les personnes à l’accueil de l’atelier ont été incapables de me dire où se trouvait mon véhicule. Nadège, du service assistance, a alors pris en charge ma demande, et nous avons passé près de 35 minutes à chercher la voiture et interrogé toutes les professionnels qui nous croisions, supposément déposée dans l’enceinte de la concession. Nous avons finalement retrouvé le véhicule stationné à l’arrière, sur le trottoir. La situation s’est aggravée lorsque nous avons constaté que les clés avaient disparu, sans que personne dans l’atelier ne sache où elles se trouvaient. La personne qui m’accompagnait a alors alerté la direction afin de consulter les caméras de surveillance pour comprendre ce qu’il s’était passé. J’ai finalement été contacté le lendemain matin à 8h15 pour m’informer que les clés avaient été retrouvées. Je trouve cette situation inadmissible : un véhicule confié pour dépannage ne devrait pas être laissé à l’extérieur de manière non sécurisée, et il est anormal que personne ne soit en mesure de localiser ni le véhicule, ni les clefs.

Livraison d’un Renault scenic esprit Alpine avec Cédric et Pauline Merci pour tout, suivi du dossier, questions et présentation du véhicule tout était au rendez vous.

Plus que décevantUNe honte Suite à la perte/vol de ma carte clé, j'ai du commander un double à la concession Renault Nancy By my car, 2-6, avenue de la Résistance à Laxou (54) le 13/11/2024. J'ai du relancer 3 fois par téléphone, 3 fois par mail, et 1 visite sur site pour qu'on daigne me réponde que les clés n'étaient toujours pas commandées 2 semaines après ma demande Alors qu'on m'avait verbalement annoncé que ce serait fait sous 48 heures J'ai du saisir les associations de consommateurs afin d'envisager une suite devant le médiateur