Concession Peugeot Catar Nevers - Groupe Vincent

Bonjour Madame Delerin, Nous sommes étonnés par votre retour sur un certains nombres d’éléments. En effet, vous nous avez contacté par téléphone le 1er février aux alentours de 16h00 et le lendemain matin vers 8h30. Vous êtes venu ce même jour. Après échange avec nos collaborateurs, nous avons tenté de vous joindre à la suite de votre appel, mais cela sans succès. Sachez que nous prenons le soin de rappeler tous nos clients afin de répondre à leur demande le plus rapidement possible. Aussi, comme vous le mentionnez dans votre commentaire, nous vous avons averti que pour tout diagnostic d’une heure (hors véhicule sous garantie), nous ne pouvons pas prêter de véhicule. De plus, vous mentionnez être venu à plusieurs reprises, or nous n’avons qu’un seul RDV en mécanique. Il semblerait toutefois que notre équipe ait fait le nécessaire afin de répondre à vos questions, de manière courtoise et rapide, tout en respectant les préconisations du constructeur. Certes, nous n’avons malheureusement pas pu vous proposer de RDV rapidement pour intervenir sur votre véhicule, notre charge atelier étant déjà complet. Cependant, nous comprenons votre mécontentement quant à nos délais et à notre grille tarifaire. Nous tenons à vous préciser que nous respectons la grille imposée par le constructeur Peugeot en tant que concessionnaire. C’est pourquoi, nous nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous apporter votre devis comparatif afin d’obtenir les explications nécessaires. Cordialement, France - Qualité & Satisfaction Client

Bonjour, Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis élogieux sur notre établissement, mais surtout à l'égard de notre collaborateur. Nous sommes ravis d'apprendre votre expérience plus que positive dans notre service malgré ce désagrément que vous avez subi avec votre véhicule. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et nous sommes fiers de constater que notre équipe a fait preuve d'autant d'égard et de services à votre attention. Le service et le relationnel sont des valeurs que nous considérons comme essentielles dans notre entreprise. C'est pourquoi, nous vous remercions chaleureusement d'avoir mis en avant notre équipe et de la recommander. Merci et belle journée à vous. Cordialement, France – Qualité & Satisfaction Client

Bonjour Madame, Notre conseiller commercial a tenté de vous joindre afin de pouvoir échanger sur la problématique que vous rencontrez, mais cela sans succès. Nous vous avons laissé un message sur votre téléphone et nous vous invitons à recontacter notre chef des ventes pour échanger directement avec lui. Bonne journée, Cordialement, France – Qualité & Satisfaction Client

Bonjour Monsieur, Nous sommes très étonnés par votre commentaire. Notre conseiller commercial a fait le nécessaire afin de vous transmettre les informations souhaitées. Celui-ci vous a fourni un carnet où se trouve l’unique révision effectuée sur le véhicule en question. En effet, vous avez acheté un véhicule avec très peu de kilomètres ce qui explique qu’il y ait peu d’historique d'entretien puisqu’une seule révision était à faire. Celle-ci a bien été effectuée sur votre véhicule avant sa vente et que vous pouvez retrouver sur le carnet. Bonne journée à vous, Cordialement, France – Qualité & Satisfaction Client

Bonjour Madame Bresson, Votre commentaire nous réjouit et c’est un vrai plaisir de lire votre retour. Nous sommes ravis que notre engagement quotidien soit reconnu par nos clients. Au nom de toutes les équipes de Peugeot CATAR merci. Bonne journée à vous et au plaisir, Cordialement, France – Qualité & Satisfaction Client