Espace Utilitaire 31

La déception a été aussi grande que l'attente de la prise en charge. J'ai acheté un VW Transporter l'été 2024 avec leur certitude que la révision sera faite et qu'ils me transmettront l'historique du véhicule. De retour en Alsace, je n'ai toujours rien de leur part, je prends contact avec VW France qui me transmette l'historique, et là je m'aperçois que la révision avant la vente n'a pas été faite Je les informe et ils ont mis 4 mois à admettre que la révision n'avait pas été faite avant la vente, bien sûr avec la pression de VW France. Ils ont été contraint de payer cette révision. Cette révision a révélée que la batterie était défaillante, que le volant moteur était à remplacer..... Les réparations ont été faite mais ils ont mis 3 mois à payer la facture auprès du garagiste qui a fait les travaux (échanges de mails interminables, appel sans réponse ou réponse qui sont restées sans suite). J'ai payé la moitié des réparations, cela serait à refaire, j'aurais entamé une procédure. Je n'ai jamais vu autant d'incompétence et de manque de sérieux dans une concession volkswagen Les meilleurs sur un point : nuire à l'image de marque volkswagen.

Atelier à FUIR qui supporte également Cupra et Skoda. Diagnostic totalement erroné de la part du chef d'atelier lui-même qui n'a jamais trouvé l’origine du problème. Suite à un bruit persistant mais aléatoire au niveau du moteur de mon Transporter, l'atelier diagnostique d'abord un remplacement du volant moteur 2000 euros. La boite fut déposée trois fois : l'atelier endommage au passage le conduit de direction assistée et le bruit a persisté malgré le changement du VM. L'atelier finit par conclure à un jeu excessif du volant moteur et propose le changement du moteur : 20.000 euros en échange standard L'origine réelle du bruit a depuis été diagnostiqué par un atelier compétent : il provenait en réalité du séparateur d'huile. C'est un problème bien connu sur les moteurs du groupe VW: 350 euros pose incluse et je roule depuis juillet sans aucun bruit moteur. Je remonte en ce moment à VW France et Allemagne les erreurs énormes de diagnostic et le refus de prise en charge des conséquences des ces erreurs : les prestations de cet atelier du groupe De Boussac sous contrat VW sont inacceptables.

J'ai acheté un véhicule neuf chez eux et a St Alban depuis il ne cesse de tomber en panne et pratiquement tous les systèmes de sécurité du véhicule sont défaillants, je me fais balader entre le siège à Paris et la concession à Toulouse Saint Alban. Refus de prise en charge SAV pour un véhicule sous garantie. Une honte pour VW qui n'a pas fini d'entendre parler de moi. Si vous êtes professionnels et souhaitez un véhicule fiable avec un vrai service client ça n'est pas ici, c'est certain

Ma pire expérience en tant que client: fuyez cette enseigne J'ai acheté un véhicule neuf chez eux. Depuis mon achat ce véhicule sous garantie ne cesse de tomber en panne et je me fais balader d'une concession à l'autre - et même jusqu'au siège à Paris Mais le pire de tout c'est qu'ils vous prennent pour un idiot avec un ton insolent alors qu'ils admettent que leur véhicule sous garantie possède des pannes pour lesquelles ils n'ont même pas de solution et ils trouvent ça normal de rouler avec un jauge de carburant qui ne fonctionne pas sur un véhicule neuf. Dans le même mail is indiquent qu'il n y a pas de réparation à faire pour un problème de sécurité avéré sous prétexte qu'ils n'ont pas de solution technique, bravo Si vous voulez un véhicule qui tombe en panne avec aucun support client et être pris de haut pour un idiot alors vous êtes au bon endroit, sinon fuyez vite, et fort.

Suivi mécanique enfin redevenu digne de ce nom suite à un changement de direction de l'atelier. Du sérieux et de l'écoute client, qui contrastent avec de nombreux incidents apparus sur un transporter en 2018. Le garage a pris les bonnes décisions pour assurer enfin un service de qualité.