Renault Rousseau Beauchamp Concessionnaire

Suite à une demande de carte grise je me suis présenté à la concession pour un changement de carte grise mais après discussion avec un conseiller on m'annonce que le service des cartes grises est uniquement pour les véhicules industriels et pas pour les particuliers bravo une fois vendue le client est relégué aux abonnés absents

5 appels téléphoniques sur différents jours et créneaux horaires différents, le dernier ce matin à 10h30 avec 11minutes 30 d'attente avant de raccrocher par dépit. Il est quasiment impossible de joindre un conseiller pour l'achat d'une voiture: plus de 10 minutes d'attente en moyenne et 1 seul appel sur 5 aboutissant à une mise en relation. Je suppose que Renault-Rousseau n'a pas besoin de nouveaux clients. Service commercial nul à revoir. Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0.

Je donne une étoile uniquement parce que mettre zéro n’est pas possible. L'achat de notre véhicule à la concession Renault Beauchamp s’est révélé être une expérience particulièrement décevante. Dès le devis initial, plusieurs options ont été ajoutées sans la moindre explication (frais de mise à la route, carburant 48€ pour 20l de sans plomb 95 des taxes en voici en voilà ) À notre grande surprise, nous avons reçu la carte grise directement chez nous, pour découvrir que le véhicule en question avait été immatriculé un mois avant sa date de livraison, génial pour le futur contrôle technique ou la revente Le jour de la livraison, certes indépendant de leur responsabilité, une tornade avait frappé Beauchamp, causant des dommages visibles sur notre voiture, avec de nombreux impacts de grêle. À aucun moment, nous n’avons été avertis de la situation en amont, malgré le fait que le véhicule ait déjà été entièrement réglé pour cette date de livraison. La gestion qui a suivi fut encore plus frustrante : aucune date de livraison ajustée n’a été communiquée et aucune information ne nous a été transmise par le garage jusqu’à ce que je sois contrainte de contacter moi-même le commercial une semaine plus tard. Ce n’est qu’après une intervention d’un carrossier le matin même, en réponse à mon insistance, qu’une livraison a finalement été prévue pour le jour suivant. Après 40 ans de fidélité à la marque Renault, nous avons demandé un geste commercial face à cette situation désolante. Cependant, notre demande a été sèchement rejetée, laissant un goût amer quant à leur rapport avec leur clientèle. La qualité de leur service client est indéniablement déficiente et nous regrettons profondément d’avoir opté pour cette concession plutôt que notre concession habituelle d’Argenteuil.

Achat d’un véhicule d’occasion. L’accueil, les conseils et tout le déroulement de l’achat se sont passés en confiance. Tout a été parfait ainsi que le suivi de la mise à disposition pour lever toutes mes petites observations. Je suis très satisfait de Manuel et Sandrine qui ont été mes interlocuteurs directs mais je n’oublie pas l’atelier qui a réalisé la mise à disposition du véhicule. Merci.

Expérience très décevante pour l'achat de notre véhicule. Dès le devis, de nombreuses options sont ajoutées sans explication, présentées comme indispensables, ce qui est très trompeur pour des clients non experts. Nous pensions être bien conseillés par le vendeur. Le jour de la livraison, la voiture ne démarre pas. Personne n'a prévenu en amont et nous avons attendu plus de 30 minutes sans information. Les explications données ensuite étaient confuses, visiblement personne ne savait ce qu’il se passait. Résultat : 3 heures perdues, une semaine sans voiture ce qui a engendré l'annulation de plusieurs rendez-vous professionnels. Quand nous avons demandé un geste commercial, comme des housses de siège, nous avons été sèchement éconduits : selon eux, les 30 € d’essence offerts suffisaient. Un comble quand on sait qu’ils facturent 249 € pour remplir en 5 minutes une demande d’immatriculation en ligne. Notre temps n'a clairement pas la même valeur que le leur. Quelques heures après la livraison, le voyant de sous-gonflage s’allume. Nous découvrons une vis plantée dans un pneu arrière – vis identique à celles utilisées sur les caches moteurs, très certainement issue du garage. Résultat : frais de réparation à notre charge.Bref, un service client inexistant, une organisation catastrophique et un manque de considération flagrant. Pour un achat aussi important qu’une voiture neuve, c’est tout simplement inadmissible.