Espace Borgnat Garage AD Expert

Monsieur ******,Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer la qualité de nos services.Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,Rodolphe ROUX, RDAR

Bonjour Monsieur Havé,Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre efficacité, nos prix compétitifs et l'accueil à l'atelier aient répondu à vos attentes. Nous apprécions également votre recommandation auprès de Mme Viviere.Cordialement,Rodolphe ROUX, RDAR

Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous exprimer nos sincères regrets pour les désagréments rencontrés en lien avec le dysfonctionnement de votre véhicule.Nous souhaitons vous informer que, dans le cadre de la préparation du véhicule à la revente, celui-ci a été pris en charge par notre atelier et a bénéficié d'un entretien conforme aux exigences du constructeur, ainsi que d'une phase de tests destinée à vous garantir une entière satisfaction lors de l'achat.Néanmoins, bien que ces tests se soient déroulés de manière concluante, le fait que le véhicule soit resté stationné dans notre hall d'exposition après la fin de la préparation a pu contribuer à l'apparition du problème que vous avez signalé, lié au système AdBlue, connu pour être à la fois sensible et sujet à des dysfonctionnements.Depuis la déclaration de la panne, le véhicule a fait l'objet d'un diagnostic approfondi réalisé par des techniciens Peugeot certifiés. L'ensemble des interventions a été effectué conformément aux procédures et recommandations du constructeur. Plusieurs composants ont été contrôlés et remplacés, dont notamment la pompe d'additif du filtre à particules, conformément à l'ordre de vérification prévu par le protocole technique.Lors de votre dernière visite, la suite des travaux nécessaires au rétablissement complet du bon fonctionnement du véhicule a été discutée et convenue avec vous. Toutefois, malgré la connaissance du défaut et votre accord pour la poursuite des réparations, vous ne vous êtes pas présenté au rendez-vous fixé. De plus, vous avez continué à utiliser le véhicule alors qu'il n'était pas pleinement opérationnel, parcourant plusieurs milliers de kilomètres dans cet état.Ces circonstances, combinées au fait que le liquide AdBlue peut se cristalliser même en présence d'additifs spécifiques, ont conduit à une aggravation de la situation. Nous sommes aujourd'hui confrontés à un problème plus important qu'il y a quelques mois, période durant laquelle notre contact s'est interrompu alors que le véhicule continuait d'être utilisé.Nous tenons également à rappeler que chacune de vos visites en atelier s'est accompagnée de la mise à disposition d'un véhicule de remplacement, afin de limiter au maximum les désagréments liés à l'immobilisation de votre véhicule.Enfin, nous confirmons que l'ensemble des pièces remplacées jusqu'à présent a été pris en charge dans le cadre de la garantie accordée lors de l'achat du véhicule.Malgré les désagréments rencontrés, nous espérons sincèrement que vous passerez d'agréables fêtes de fin d'année et que vous pourrez célébrer comme il se doit la fin de l'année à venir.Cordialement,DawidChef d'atelier

Monsieur ********,Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité professionnelle de notre travail. Votre retour est très apprécié !Respectueusement,Rodolphe ROUX, RDAR

Monsieur *******,Nous vous remercions d'avoir partagé votre observation. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer la communication entre l'atelier et la direction. Votre avis est important pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions. Nous vous remercions encore pour votre retour.,Rodolphe ROUX, RDAR