AUDI Premium Automobiles

Une très mauvaise expérience avec la concession Audi Paris 16 J’ai acquis une Audi e-tron il y a un an, accompagnée d’une garantie d’un an. Pendant toute cette période, le véhicule a cumulé les problèmes : infiltrations d’eau par le toit et dans l’habitacle, nécessitant des réparations importantes effectuées chez Audi Toulouse. Aujourd’hui, alors que je souhaite prolonger la garantie après une année compliquée, la concession refuse sous prétexte que le véhicule n’a pas été financé via leur service. Une attitude incompréhensible pour une enseigne qui se présente comme haut de gamme. Service après-vente peu professionnel, aucune prise en compte du vécu client, et une impression générale d’abandon une fois la vente conclue. Très décevant pour une marque de ce standing.

Lamentable a fuir si vous n'êtes pas du 16e ou de Boulogne on vous traite différemment. 3 semaines d'immobilisation pour un bruit moteur sans aucun résultat sans parler du conseiller qui ne vous donne aucune suite qui ne vous rappelles jamais...a fuir Alexandre .

Merci à Audi et particulièrement à Mathieu Routier pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Ravie de ma nouvelle voiture et très touchée par les efforts qu’il a faits et de l’attention portée à la livraison. Je n’hésiterai ni à y retourner si besoin ni à recommander Mathieu à mes proches.

J'ai acheté une belle occasion ; c'est tout Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d'exprimer ma déception concernant le service client de votre entreprise, suite à une expérience récente que j'ai vécue. Ce 05/12/2024, j'ai contacté une 3ème fois votre occasion audi premium 16ème concernant le retard de la livraison de la carte grise. Malheureusement, j'ai rencontré plusieurs erreurs qui ont eu des conséquences sur l'image de marque que vous renvoyez. Je vous rappel brièvement quelques désagréments : Vendre du rêve, comme Audi, c'est donner des arguments forts au client. Le 1er RDV a été très léger... Conseiller c'est aussi faire le suivi du dossier... Rembourser le trop perçu rapidement et s'assurer que tout est en règle sur les documents signés. je relance une secrétaire qui oublie de m'appeller mais qui me dit que c'est en gros de ma faute s'il y a du retard dans l'envoie de la carte graise. Si j'ai certes oublié de vérifier l'adresse exacte de mon justificatif de domicile ; il vous aurait juste fallu relire ce document lors de l'achat pour éviter une perte de temps réciproque. L'erreur est humaine mais le service client l'est à priori moins. Je pourrai devenir un client fidèle de votre entreprise car j'apprécie généralement la qualité des services premium. Cependant, cette expérience a été décevante et ne correspond pas aux standards que j'attends. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de m'informer des mesures que vous comptez mettre en place pour rectifier cette situation à mon égard. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. NL

4eme achat chez AUDI et 1er chez AUDI PREMIUM AUTO : Faites très attention aux véhicules d’occasion Très belle adresse mais c’est tout. Vous achetez le véhicule de vos rêves et les surprises se dévoilent après et elles sont mauvaises : Équipements d'origine modifiés entre le bon de commande et la livraison, garantie 12 mois donnée manifestement sans avoir vérifié les véhicules, courrier et mails qui restent sans réponse... La concession ne répond pas et même le service client AUDI France est impuissant. La marque avait ma confiance pour les véhicules neufs mais en en véhicule d'occasion, ne vous fiez pas à AUDI. Attention à ce concessionnaire...comme le mentionnait certains avis clients.